Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind in Eile, stecken Ihre Bankkarte ein, geben Ihre PIN ein und wählen den gewünschten Abhebungsbetrag … doch nichts passiert.
Und trotzdem wurde Ihr Konto belastet! Ein Grund zur Sorge:
Datum und Uhrzeit der Abhebung
Adresse des betreffenden Händlers
Genauer Abhebungsbetrag
Transaktionsbeleg (falls vorhanden)
Falls der Geldautomat keinen Beleg gedruckt hat, machen Sie einen Screenshot Ihres Kontoauszugs, der die laufende Transaktion zeigt. Diese Informationen sind hilfreich, um Ihrer Bank die Unstimmigkeit nachzuweisen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank umgehend.
Verlieren Sie keine Zeit! Besuchen Sie Ihre Bankfiliale oder rufen Sie den Kundenservice Ihrer Bank an. Ein Mitarbeiter prüft, ob ein Fehler vorliegt, und unterstützt Sie beim Beschwerdeverfahren.
Falls der Geldautomat einer anderen Bank gehört, kontaktieren Sie trotzdem Ihre Bank. Diese leitet Ihre Anfrage an die Bank weiter, die den Geldautomaten betreibt.
Kann die Bank den Vorfall bestätigen?
Verkaufsautomaten funktionieren nicht willkürlich. Sie sind mit mehreren Kontrollsystemen ausgestattet:
Ein System, das alle Vorgänge des Automaten aufzeichnet.
Überwachungskameras zeichnen Abhebungen kontinuierlich auf und können als Beweis dienen, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten haben.
Automatische Banknotenzählung ermöglicht es Ihnen zu überprüfen, ob ein bestimmter Betrag erstattet wurde.
Diese Geräte ermöglichen es der Bank, den Fehler zu bestätigen und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu veranlassen.
Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein
Wenn Ihre Bank eine Abhebung verzögert oder den Fehler bestreitet, reichen Sie eine schriftliche Beschwerde ein und fügen Sie alle gesammelten Beweise bei. Senden Sie diese per Einschreiben mit Rückschein.
Dieses Schreiben sollte Folgendes enthalten:
Ihre Identität und Kontaktdaten
Details der Abhebung (Datum, Uhrzeit, Ort, Betrag)
Einen Screenshot oder eine Kopie Ihres Kontoauszugs, der die Abbuchung zeigt
Alle weiteren Beweise, die Ihren Antrag unterstützen
Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Bank sich trotz Ihrer Bemühungen weigert, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
Kontaktieren Sie einen Bankmediator: Jede Bank hat einen unabhängigen Mediator, der für die Beilegung solcher Streitigkeiten zuständig ist. Sie können ihm ein Schreiben mit allen erforderlichen Unterlagen senden.
Wenden Sie sich an eine Verbraucherorganisation: Organisationen wie UFC-Que Choisir können Ihnen helfen, Ihre Rechte geltend zu machen. Eine Beschwerde einzureichen ist der letzte Ausweg: Wenn keine gütliche Einigung erzielt werden kann, können Sie gerichtlich gegen Ihr Geld vorgehen. Die Nichtauszahlung von Bargeld kann eine stressige Situation sein, aber es gibt Lösungen. Handeln Sie schnell, sammeln Sie so viele Beweise wie möglich und befolgen Sie das Beschwerdeverfahren, um Ihre Chancen zu maximieren. In den meisten Fällen erstattet die Bank Ihnen Ihr Geld innerhalb weniger Tage nach der Überprüfung.
